月度归档:2014年07月

British Gas表单优化案例 – 表单只有2个字段,仍存在优化空间

引言–“爱因斯坦曾经说过:如果解决一个问题需要花1个小时,那么我会花55分钟来分析和思考这个问题,然后花5分钟来想解决方案。

British Gas 是一家具有200+年历史的公司,在英国拥有3万名员工。为了帮助客户在线订购服务,British Gas创建了一个在线表单,这样访客可以通过填写表单来订购服务,而不用通过电话。表单非常简单,只有2个字段:唯一订购ID和地区号码,表单上线后,British Gas发送纸质信封和Email来告诉客户可以通过线上订购的消息。

通过网站数据分析,问题出现了:使用Email的客户表单订购成功率比使用纸质信封接收信息的客户高很多,86%的流量来自纸质信封,14%的流量来自Email,占大头的流量来源转化率很低,问题很严峻。

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数字营销用户体验的含义、意义以及衡量

用户体验的管理跟以往完全不同,并不是像过去那样在商店门口设置一个迎宾人员,对顾客打招呼就可以,随着数字世界的到来,数字营销的用户体验比以往来得更加复杂,同时回报也比以往会更加丰厚。

现代企业面临的挑战是如何在客户与品牌的任意接触点提供统一和持续的品牌形象,访客接触品牌的渠道有很多种:实体店、通过电话和客服代表沟通、通过网站、移动、平板等线上设备。

用户体验评价

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提升在线销售的5种高级转化率优化(CRO)方法

在过去的几年,转化率优化(CRO)跟SEO一样变成了数字营销人员必须掌握的营销手段之一,如果你还不知道,那就Out了。如果你没有优化,竞争对手进行了优化,那么就会失去获得更多客户的机会。大家可能比较熟悉CRO体系里头的A/B测试,它是CRO的一部分,就是测试不同版本的网页,看哪个的版本对转化率的促进更大。对大多数企业来说,A/B测试可以给你一些提升,但是不会有特别大的惊喜。以下就介绍其他的一些方法:

1. 个性化

个性化的内容能够带来持续的、更高的转化率是毋庸置疑的,将访客想要的内容在正确的时间推送给他们是产生更多销售最靠谱的方法之一。
以下是来自Gardener供应公司的案例:
转化率优化-Pinterest来源
这家公司发现来自Pinterest的访客比其他流量来源的访客转化率要低,于是他们和Evergage合作,对于来自Pinterest的访客展示定制化的Banner并且提供特殊的折扣。这种CRO方法最终让他们的转化率提升了3倍。定制化的内容产生10%-50%范围的转化率是很正常的,不仅能让转化率持续在高位,而且效果能够持久。

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用户体验设计的方法

用户体验设计

用户体验设计涉及很多方面,包括交互设计、用户调研、视觉设计和开发,那么在做设计时有哪些思路是行业比较成熟和可以借鉴的呢?以下列举了好几点:

  1. 有源设计

在做设计时,设计师不能够仅凭自己的主观想象来做决策,而是应该主动探索每个可能得设计方案背后的依据(源),根据一定得客观规律和原则选出最适合的方案。

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