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British Gas表单优化案例 – 表单只有2个字段,仍存在优化空间

引言–“爱因斯坦曾经说过:如果解决一个问题需要花1个小时,那么我会花55分钟来分析和思考这个问题,然后花5分钟来想解决方案。

British Gas 是一家具有200+年历史的公司,在英国拥有3万名员工。为了帮助客户在线订购服务,British Gas创建了一个在线表单,这样访客可以通过填写表单来订购服务,而不用通过电话。表单非常简单,只有2个字段:唯一订购ID和地区号码,表单上线后,British Gas发送纸质信封和Email来告诉客户可以通过线上订购的消息。

通过网站数据分析,问题出现了:使用Email的客户表单订购成功率比使用纸质信封接收信息的客户高很多,86%的流量来自纸质信封,14%的流量来自Email,占大头的流量来源转化率很低,问题很严峻。

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数字营销用户体验的含义、意义以及衡量

用户体验的管理跟以往完全不同,并不是像过去那样在商店门口设置一个迎宾人员,对顾客打招呼就可以,随着数字世界的到来,数字营销的用户体验比以往来得更加复杂,同时回报也比以往会更加丰厚。

现代企业面临的挑战是如何在客户与品牌的任意接触点提供统一和持续的品牌形象,访客接触品牌的渠道有很多种:实体店、通过电话和客服代表沟通、通过网站、移动、平板等线上设备。

用户体验评价

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转化率与用户体验优化案例(13)- GVC俱乐部[娱乐]

“Clicktale,基于真实的客户行为,为我们展示出客户是如何使用表格,哪里遇到问题,哪里感到灰心,哪里完全放弃的全过程,有利于我们重新设计线上表格。”

–Yoan Perez,GVC数据分析专家

公司背景

公司名称:GVC俱乐部

网站:http://www.grandvictoriacasino.com/casino/

公司简介:CasinoClub,为GVC股份有限公司所有,创建于2001年,是德语玩家线上娱乐的领军者。 GVC股份有限公司,于2004年在伦敦股份交易所正式上市,已成为业界最成功的公司之一。CasinoClub拥有50多万的用户。

gvc

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转化率与用户体验优化案例(12)- Hotels London[酒店]

“Clicktale和Kampyle工具的完美结合使用对Hotels London来说是一项无比明智的投资。”

–James Taylor,Hotels London会议及市场专员

公司背景

公司名称:Hotels-London

网站:http://www.laterooms.com/(之前网站为www.hotels-london.co.uk)

公司简介:Hotels London是国际Late-Rooms集团旗下的一个分部。该网站在伦敦提供最优质的酒店预定打包服务,针对不同客户的需求进行定制服务。

hotelslondon

 

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