眼球跟踪和鼠标跟踪的关联与差别

可用性研究一直都是并且将来也是网站可用性测试和优化的主要方法,实验室的眼球跟踪和鼠标跟踪研究为商业提供了准确和可行动的建议。Google、微软等顶尖企业会使用摄像头和专业软件来跟踪互联网用户在访问网站页面时眼球的移动,鼠标跟踪跟眼球跟踪类似,尝试描绘出互联网用户的注意力轨迹。在过去的几年里,鼠标跟踪已经得到长足的发展,开发的功能和实现的精度,足以媲美甚至替代眼球跟踪这个昂贵的研究方法。

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(左图是传统的眼球跟踪;有图是改良的鼠标跟踪

研究已经表明,当同时进行这两种方法的测试时,有84%-88%的相关性,也就是高度吻合,眼睛和鼠标移动在相同的页面内容中有着相对一致的节奏和重点。眼球和鼠标跟踪在分析访问者是如何与您的网站互动方面提供了非常有价值的信息。然后就可以做出相关的变化,来提高网站访客的体验和投资回报率。

mouseeye-tracking

 

(图片展示了访客鼠标在垂直方向上变动)

每个测试方法都具有其优点和缺点,让我们来看看眼球跟踪和鼠标跟踪的优缺点对比吧:

 对比项  优点  缺点
 眼球跟踪
  • 100%的准确率 – 知道测试人员到底在页面上在看什么。
  • 受控环境 - 访客被要求开展预先确定的任务。因此,可以定义测试什么和了解测试人员的目标。
  • 公开对话 - 访客可以给出深入的反馈和回答任何问题,不用猜测访客动机和满意度。
  • 成本 - 成本很高,需要专业的设备和人员。
  • 范围有限 - 参与者数量,屏幕尺寸,以及参与者类型都是局限的。数据结果基于一小部分访客样本。
  • 效果受影响 - 参与者知道他们的一举一动都被监视,因此不能指望测出的是自然行动。
 鼠标跟踪
  • 真实的环境 – 跟踪发生在访客自己的家里或办公室,广泛的浏览器/操作系统/屏幕尺寸等提供准确的可用性结果。
  • 全球参与 – 测试来自世界各地的访客。只要有流量来到网站,就可以不断地测试。
  • 成本低 – 鼠标跟踪的成本只是眼球跟踪的很小一部分,几乎可以忽略不计,无需专业设备或技能。
  • 不能预先定义测试 – 不可以指定测试内容,必须依靠访客的动机和目标。
  • 不能控制研究 – 不能改变或控制测试环境。
  • 没有访客反馈 – 不能直接问访客问题,不能确切地知道他们所思所想。

由谷歌进行的研究表明,如果企业预算充足,眼球跟踪和鼠标跟踪技术最好一起使用,因为这两种方法可以互补。如果企业预算有限,那么可以选择鼠标跟踪。有一点毋庸置疑,那就是提升用户体验,我们需要知道访客对网站的看法和访客与网站的互动情况,这对于网站运营人员和访客都有好处。

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